ETS退票退款最多可获票价多少？

Question

Accepted Answer

电动火车（ETS）车票退款政策

对于已购买的电动火车（ETS）车票，若因行程取消而申请退款，最高可获退还票价的75%。此退款政策的比例依据取消申请提交的时间与出发日期之间的间隔而定，旨在为乘客提供一定程度的灵活性，同时平衡运营方的成本考量。
取消时间决定退款比例

退款金额直接关联于乘客提交取消申请的截止时间点。具体而言，若在出发日期前三天（不含出发当天）提交取消申请，可获退还75%的票价。若将时间缩短至出发前72小时内（即三天内），则退款比例降至50%。而一旦错过出发前两小时的最后期限，则将丧失所有退款资格，即不获任何退款。
改期选项提供额外灵活性

除了退款选项，ETS车票也允许乘客进行改期。如需更改出发日期或时间，乘客必须在原定出发时间前至少24小时，亲自前往火车站柜台办理。此改期服务允许调整搭乘的日期、时间以及火车级别，但不能更改出发地与目的地站点。若选择降级至较低级别的火车，差额将不予退还。
改签与退款需亲临柜台办理

无论是申请退款还是更改行程，所有操作均需乘客本人携带相关证件，亲自前往临近的火车站柜台进行处理。在柜台，乘客需要填写一份退款表格（Pemulangan Tambang Ticket）或提交改期申请。此规定是为了确保信息的准确性及流程的合规性，同时也可避免因线上操作可能出现的隐私泄露或身份核对问题。
信用卡与在线支付退款方式差异

对于使用信用卡支付的车票，退款金额通常会在30天内原路退回至购票时使用的信用卡账户。而若通过Maybank2u或iPay88等在线支付平台购票，退款将以现金形式返还给乘客。这一差异体现了不同支付渠道在资金结算周期与方式上的不同。
电子车票无需强制打印

通过官方网站或手机应用程序购买的电子ETS车票，在检票时无需强制打印。乘客可以直接出示手机上的电子车票供检票员核验。为确保顺利乘车，建议提前将电子车票截图保存或做好其他准备，以应对可能出现的手机应用故障或网络连接不佳的情况。

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